L’Institut de vente HEC Montréal est fier d’annoncer que Colleen McClure, Dayle Childs, Bruno Lussier et Nawar Chaker ont reçu le prix du meilleur « Competitive Research Paper » lors de la « National Conference in Sales Management (NCSM) » à Cincinnati pour leur article intitulé « Stuck in the Middle: Understanding the Well-Being of Frontline Middle Managers ». Ce prix prestigieux récompense une recherche novatrice sur le bien-être des gestionnaires intermédiaires en première ligne, un sujet encore peu exploré mais crucial pour la performance des organisations.
Le rôle complexe des managers intermédiaires
Les gestionnaires intermédiaires en première ligne occupent une position délicate : ils sont à la fois garants des objectifs de l’entreprise et soutiens directs de leurs équipes. Ce double rôle les expose à des pressions constantes, notamment la nécessité de satisfaire simultanément les attentes des employés, des clients et de la direction. Pourtant, si le bien-être des employés en contact direct avec la clientèle a été largement étudié, celui des gestionnaires intermédiaires reste un angle mort de la recherche en gestion des ventes.
Une étude approfondie sur le bien-être des managers intermédiaires
L’étude de McClure, Childs, Lussier et Chaker s’appuie sur des entretiens approfondis avec 26 managers issus de divers secteurs d’activités. En adoptant une approche qualitative, les chercheurs ont pu identifier les principaux facteurs de stress qui affectent ces managers, ainsi que leurs stratégies de gestion du stress.
Les résultats montrent que le bien-être des gestionnaires intermédiaires peut être influencé par plusieurs dimensions : émotionnelle, physique, sociale et professionnelle. Les pressions liées aux performances, la gestion des conflits et la nécessité de faire le lien entre des attentes parfois contradictoires créent un environnement exigeant, où le stress peut entraîner des répercussions directes sur leur efficacité et celle de leur équipe.
Un impact organisationnel significatif
Cette recherche souligne l’importance d’une meilleure prise en compte du bien-être des gestionnaires intermédiaires. Leur rôle étant essentiel à la transmission des objectifs stratégiques et à la motivation des équipes, leur mal-être peut entraîner une baisse de productivité, une démotivation des employés et, à terme, des résultats négatifs pour l’organisation.
En reconnaissant ce travail, le prix décerné par la NCSM met en avant la nécessité de développer des politiques organisationnelles adaptées, capables de soutenir ces gestionnaires face aux défis uniques de leur fonction.
Leur travail ouvre la voie à de futures études et à l’élaboration de solutions concrètes pour améliorer le bien-être et la performance des gestionnaires intermédiaires en première ligne.